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服务文化

力诺瑞特从成立之初就秉承“用户的满意,是我们工作的新起点”的服务理念,行业首家开通8008606106免费服务热线,全心打造“一维、三全、九免”的“139阳光天使,金牌服务”售后保障体系。公司每年都组织开展“百万用户见证金牌服务”的回访活动,主动上门为用户提供免费检修、保养活动,与此同时,推行“无界服务模式”率先在全国范围内成立“太阳能救助中心”,为杂牌用户解决使用维修难题,服务一直走在了行业的前列。“有阳光的地方,就有力诺瑞特的阳光服务”不仅是我们的服务口号,更是我们不断追求“服务零抱怨”的目标。
服务理念
用户的满意,是我们工作的新起点
技术检验合格的产品不一定是合格产品,只有用户满意的产品才是合格产品。所以,用户的满意就是力诺瑞特的工作新起点。
满足用户的需求是我们的追求,是我们工作的新起点,我们必须做得更好。
我们会一直努力,使我们的产品和服务更加完善,能更好满足用户的各种不同需求。
服务口号:有阳光的地方就有力诺瑞特的服务
选择了力诺瑞特,您就是选择了放心和满意,就可以尽情享受高科技产品带来的无限方便,其余的事由力诺瑞特来办。
 
服务目标:服务零抱怨。
在服务工作中出现用户与公司利益冲突时,在最大限度保障公司利益的前提下,应尽量做到让用户满意,必要时可做出原则性的让步。
服务承诺:
1、执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》(新“三包”规定)等有关售后服务的条款和规定。 
2、执行“一维、三全、九免”139“阳光天使,金牌服务”标准: 
一维:维修终生 
1)保修期内,产品或安装质量问题免费维修;保修期外,收费维修; 
2)人为因素或不可抗力造成的损坏,收费维修; 
3)执行国家“新三包规定”。  
三全: 
全天候服务:24小时电话服务,24小时内服务到位(边远地区48小时)。 
全日制服务:服务无假期,一年365天提供服务。 
全方位服务:咨询、设计、安装、调试、维护、维修、移机、指导等服务。 
九免:保修期内,可为用户提供以下九项免费服务
1)     免费咨询:免费提供力诺瑞特产品的相关咨询;  
2)     免费设计:免费提供力诺瑞特产品的设计方案; 
3)     免费送货:城区内免费送货上门; 
4)     免费安装:安装免收安装费,收取材料费; 
5)     免费调试:安装、维修或移机后,免费调试; 
6)     免费培训:免费培训力诺瑞特产品使用的相关知识; 
7)     免费热线:咨询、报修、投诉或建议请拨800-860-6106(限固话)400-658-6106(手机、固话)服务热线电话; 
8)     免费通检:应客户要求免费对太阳能进行一次通检; 
9)     免费维护:应客户要求免费对太阳能(真空管、反光板)进行一次清洗维护。
 
六个百分百: 100%客户建档率     100%电话回访率      100%安装满意率
100%维修满意率    100%人员培训率        100%的服务热情
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